Hilfszentrum
Häufig gestellte Fragen
Schnell. Klar. Verlässlich.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Track & Trace.
Falls etwas unklar bleibt, hilft unser Support-Team gerne weiter:
📧 support@better-elements.de | ☎️ +49 6132 4229050
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🔍 Schnellzugriff
• 📦 Versandzeit Deutschland: 24 h Bearbeitung → 1–3 Werktage
• 🇦🇹 Versandzeit Österreich: 24 h Bearbeitung → 3–5 Werktage
• 🚀 Expressversand: Auf Anfrage, +25 € / Karton, Bestellung bis 12:00 Uhr
• 🧾 Rechnungskauf: Für Stammkunden mit positivem Kreditreform-Auszug
• 💳 Kreditkarte / Klarna: In Vorbereitung
• 💰 PayPal: Auf Anfrage (info@better-elements.de)
• 🔗 Track & Trace: Registrierung bei der Bundesdruckerei (siehe unten)
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1. Bestellung & Konto
Wie registriere ich ein B2B-Konto?
Registrieren Sie sich im Shop und geben Sie Ihre Firmendaten an.
Nach Prüfung wird Ihr Konto für B2B-Preise und Netto-Abrechnung freigeschaltet.
Kann ich ohne Konto bestellen?
Grundsätzlich empfehlen wir die Registrierung im Shop, um alle B2B-Vorteile (Netto-Preise, Bestellhistorie, Schnellnachbestellung) nutzen zu können.
Wenn Sie jedoch noch kein Händlerkonto haben, können Sie auch per E-Mail oder telefonisch bestellen:
📧 bestellung@better-elements.de
☎️ +49 6132 4229050
Voraussetzung ist ein Nachweis Ihres Händlerstatus, z. B. durch
- Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug,
- gültige Umsatzsteuer-ID,
- und bei Tabakprodukten ggf. Nachweis der Track-&-Trace-Registrierung (Bundesdruckerei).
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail.
(Hinweis: Dauerhafte Belieferung ohne Händlerkonto ist nicht vorgesehen – wir empfehlen die vollständige Registrierung, um Bestellungen künftig schneller abwickeln zu können.)
Wie ändere ich Rechnungs- oder Lieferadressen?
Im Konto unter Adressen. Änderungen bei laufenden Bestellungen bitte per E-Mail an den Support.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) bearbeitet.
Lieferzeit:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Österreich: 3–5 Werktage
Mit welchen Dienstleistern versendet ihr?
Mit DPD und UPS.
Bietet ihr Expressversand an?
Ja, auf Anfrage. Bestellungen bis 12:00 Uhr werden am selben Tag versendet.
Zuschlag: +25 € pro Karton.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sie erhalten nach Versand automatisch eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Zahlung & Rechnungen
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Vorkasse (Banküberweisung) – Standard. Rechnung per Mail; Versand nach Zahlungseingang.
Bei dringenden Bestellungen senden Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg an support@better-elements.de, damit der Versand sofort erfolgen kann. - Rechnung (Stammkunden) – 14 Tage netto nach Prüfung (positiver CreditReform-Auszug erforderlich).
- PayPal (auf Anfrage) – Einfach an info@better-elements.de schreiben, wir senden Ihnen den Zahlungslink.
- Sofort/Klarna & Kreditkarte – derzeit in Vorbereitung.
Bankverbindung
Better Elements GmbH
IBAN: DE00 1234 5678 9000 0000 00
BIC: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank Mainz
Wann erhalte ich die Rechnung?
Automatisch per E-Mail nach Versand.
Für Stammkunden sind auch Sammelrechnungen oder Monatsabrechnungen möglich.
4. Rückgabe & Schäden
Paket beschädigt angekommen – was tun?
Bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung bei support@better-elements.de melden
(Fotos und Sendungsnummer beilegen). Wir kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.
Kann ich Ware zurückgeben?
Im B2B-Bereich besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ungeöffnete, originalverpackte Ware kann nach vorheriger RMA-Freigabe zurückgesendet werden.
Etwaige Rücksendekosten oder Prüfpauschalen können anfallen.
Falsche Artikel geliefert?
Bitte kurz per E-Mail melden (Bestellnummer und Foto). Wir lösen das schnell und unkompliziert.
5. B2B, Compliance & Track & Trace
Was ist Track & Trace und brauche ich das?
Für Tabakprodukte gilt in der EU eine gesetzliche Rückverfolgbarkeit (EU TPD).
In Deutschland ist die Bundesdruckerei als ID-Issuer zuständig.
Jeder Händler benötigt eine Economic Operator ID (EOID) und ggf. eine Facility ID (FID).
Erst danach dürfen Tabakprodukte bestellt oder weiterverkauft werden.
Wo registriere ich mich für Track & Trace?
Bei der Bundesdruckerei über das offizielle Portal:
👉 https://id-issuer.bundesdruckerei.de
Dort legen Sie ein Konto an, registrieren Ihr Unternehmen und beantragen Ihre IDs.
Nach Registrierung und Zuweisung Ihrer Einrichtung erhalten Sie Ihre EOID/FID per E-Mail.
Was, wenn ich über einen Großhändler bestelle?
In vielen Fällen übernimmt der Großhändler die Registrierung.
Fragen Sie im Zweifel direkt bei uns oder Ihrem Händler nach.
Technischer Hinweis
Für einige Marktteilnehmer ist zusätzlich ein sogenannter Primary Repository Account erforderlich (zur Datenübertragung in die EU-TPD-Datenbank).
Die Bundesdruckerei informiert Sie darüber im Registrierungsprozess.
6. Produkte & Sortiment
Sind alle Marken dauerhaft verfügbar?
Das Sortiment kann sich je nach Nachfrage ändern.
Die Bestände im Shop sind live gepflegt und werden täglich aktualisiert.
Bietet ihr Staffelpreise oder Sonderkonditionen?
Ja. Für größere Abnahmemengen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot – einfach kurz per Mail an sales@better-elements.de.
Wie sind die Mindesthaltbarkeitsdaten (MHD)?
Wir liefern ausschließlich frische Ware mit ausreichender Restlaufzeit.
Chargeninformationen können auf Wunsch mitgeteilt werden.