Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen von Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verkäufe an Verbraucher (§ 13 BGB) sind ausgeschlossen. Es gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen; im Konfliktfall haben die AGB Vorrang.

1. Kein Widerrufsrecht im B2B

Da der Vertragsschluss ausschließlich zwischen Unternehmern erfolgt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB. Bestellungen sind nach Annahme durch uns verbindlich.

2. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)

Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu prüfen.

• Offensichtliche Mängel und Transportschäden sind innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt schriftlich (per E-Mail an [E-Mail]) anzuzeigen.
• Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.
• Erfolgt keine fristgerechte Rüge, gilt die Ware gemäß § 377 HGB als genehmigt; Gewährleistungsansprüche erlöschen.

Bei Transportschäden bitten wir um Fotos der Verpackung und der Ware sowie um den Lieferschein. Da die Versendung gemäß Ziffer C.3 unserer AGB auf Gefahr des Käufers erfolgt, wickeln wir Transportschäden im Innenverhältnis ab und unterstützen bei der Schadensmeldung gegenüber dem Versanddienstleister.

3. Gewährleistung

Für Ansprüche aus Sach- und Rechtsmängeln gilt gemäß Ziffer H.1 unserer AGB eine Verjährungsfrist von einem Jahr ab Ablieferung.

Bei berechtigten Mängelrügen leisten wir nach unserer Wahl:

• Nachbesserung (Beseitigung des Mangels), oder
• Ersatzlieferung mangelfreier Ware.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder läuft eine vom Käufer gesetzte angemessene Frist erfolglos ab, kann der Käufer mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Bei unerheblichen Mängeln besteht kein Rücktrittsrecht. Schadensersatzansprüche richten sich nach Ziffer G unserer AGB.

4. Rückgaben aus Kulanz

Eine Rücknahme einwandfreier, nicht mangelhafter Ware erfolgt ausschließlich aus Kulanz und nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung. Es besteht kein Anspruch auf Annahme.

Voraussetzungen:

• Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
• Ware originalverpackt, ungeöffnet, mit unversehrter Versiegelung
• Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) zum Zeitpunkt des Rückversands ≥ 12 Monate
• Versandkosten der Rücksendung trägt der Käufer
• Wir behalten uns eine Bearbeitungspauschale von 15 % des Warenwerts (mind. 25 € netto) vor

Von der Kulanzrücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

• Geöffnete oder entsiegelte Tabakwaren (Hygiene- und Steuerzeichengrund)
• Sonderbestellungen und kundenspezifisch konfigurierte Ware
• Aktions-, Sale- und B-Ware
• Ware mit MHD < 12 Monaten zum Zeitpunkt des Rückversands
• Bestellungen, deren Lieferung länger als 14 Tage zurückliegt

5. Ablauf einer Rücksendung (RMA)

1. Schriftliche Anfrage per E-Mail an [E-Mail] unter Angabe von Bestellnummer, Artikel(n) und Grund der Rücksendung. Bei Mängelrügen bitten wir um aussagekräftige Fotos.
2. Wir prüfen den Vorgang und erteilen bei Annahme eine RMA-Nummer.
3. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
4. Versand an die uns mitgeteilte Rücksendeadresse: [Rücksendeadresse]
5. Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung.

6. Erstattung

Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Freigabe innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.

• Bei Zahlung auf Rechnung: per Gutschrift oder SEPA-Überweisung auf das vom Käufer benannte Geschäftskonto
• Bei Kartenzahlung: auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• Bei offenen Forderungen behalten wir uns die Verrechnung gemäß § 387 BGB vor

7. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen bleibt die Ware gemäß Ziffer E unserer AGB unser Eigentum. Bei Rücktritt oder Zahlungsverzug sind wir berechtigt, die Ware herauszuverlangen.

8. Kontakt

Outbox s.r.o.
Malešická 2855/2b
130 00 Praha 3
Czech Republic

E-Mail: support@kautabak-handel.com